建设项目质量管理
什么是质量？
- 联邦快递- “以客户预期的标准表现”
- 总务管理局- “每次和每次都会满足客户的需求”
- 波音- “为客户提供始终如一地满足其需求和期望的产品和服务。
- 美国国防部- “第一次做正确的事情，始终争取改进，并始终满足客户”。
质量可以在代理人方面定义。谁是质量的判断？
质量涉及会面或超过客户期望。
质量适用于产品，服务，人员，流程和环境。
质量是一种不断变化的状态(例如，今天被认为是质量的东西可能明天就不够好)。
质量是与产品、服务、人员、过程和环境相关联的动态状态，它能达到或超过预期。
全面质量方法
完全质量是通过不断改进其产品，服务，人，流程和环境的质量，实现企业的努力，以便尝试最大限度地提高组织的竞争力。
总质量特征：
- 战略性基础
- 客户焦点（内部和外部）
- 对质量的痴迷
- 决策与解决问题的科学方法
- 长期承诺
- 团队合作
- 持续的过程改进
- 教育和培训
- 自由通过控制
- 统一的目标
- 员工参与和赋予权力
质量的两个意见
全面质量要素
基于战略
- 全面的战略计划，包括以下要素:愿景、使命、广泛目标和后续活动
- 在市场中提供可持续的竞争优势。
客户关注
- “顾客就是司机”。
- 外部客户：定义产品或服务的产品质量。
- 内部客户:定义与产品或服务相关的人员、过程和环境的质量。
对质量
- 所有层面的所有人员都从“我们怎样才能做得更好？”的角度来看所有的工作方面。
- “足够好”，永远不会好。
科学方法
- 硬数据用于建立基准，监控性能和改进。
- 决策和解决问题是基于科学的原则。
长期的承诺
- 质量改进不是另一种管理创新，而是一种全新的经营方式，需要全新的企业文化。
团队合作
- 内部竞争力与外部竞争力
持续的过程改进
- 不断改进制定产品的系统（环境），人们提供服务。
教育和培训
- 让人不断进步的最好方法。
- 训练勤劳的人“如何工作聪明？”
自由通过控制
- 涉及和赋予员工同时带来更多的思想，以承担决策过程，增加所有权员工对所做的决定。
- 规划良好的和开展的控制（不损失管理控制）。
脱梦周期
- 进行消费者调查，并将其用于产品计划。
- 生产产品（DO）。
- 检查产品以确保其按照计划生产(Check)。
- 市场产品（法案）。
- 根据质量、成本和其他标准分析产品在市场上的受欢迎程度(Analyze)
deming的十四点
- 创建常规目的，以改善产品和服务，以便成为竞争，留在商业，并提供工作。采用新的哲学。管理层必须得知它是一个新的经济时代，唤醒挑战，了解他们的职责，并采取改变的领导力。
- 停止依赖检验来达到质量。从一开始就注重质量。停止在低价中标的基础上授予合同。
- 连续和永恒改善生产和服务系统，提高质量和生产力，因此不断降低成本。研究所培训工作。
- 学院领导。领导的目的应该是帮助人们和技术更好地工作。
- 驱除恐惧，使每个人都能有效地工作。
- 分解部门之间的障碍，以便人们可以作为团队工作。消除劳动力的口号，劝告和目标。他们创造了对抗关系。
- 取消配额和目标管理。替代的领导。消除员工对工作的自豪感的障碍。建立一个有活力的教育和自我完善计划。让转型成为每个人的工作，并让每个人都参与其中。
- 缺乏目的的持续态度，计划有足以让公司在商业和提供工作的市场的产品和服务。
- 注重短期利润;由于害怕不友好的收购企图，以及来自银行家和股东要求派发股息的压力而产生的短视思维。
- 针对管理者和目标管理的个人审查系统，不提供实现目标的方法或资源。绩效评估、绩效评定和年度评估都是这种疾病的一部分。
- 由经理跳跳。
- 仅使用可见数据和决策中的信息很少或没有考虑到未知或不能知道的内容。
- 过度的医疗费用。
- 律师在处理意外费用时所产生的过高的责任成本。
朱兰的贡献
1.建立对改进和改进机会的需求的认识。
2.设定改进目标。
3.组织以满足所设定的目标。
4.提供培训。
5.实施旨在解决问题的项目。
6.报告的进展。
7.给予认可。
8.沟通的结果。
9.保持得分。
10.通过在公司的常规系统中建立改进来保持动力。
朱兰的贡献
质量计划
- 确定客户是谁:
- 确定客户的需求。
- 开发具有响应客户需求的功能的产品。
- 开发允许组织生成这些功能的系统和进程。
- 将计划部署到操作级别。
质量控制
- 评估实际的质量表现。
- 与目标进行比较。
- 表现与目标之间的差异。
质量改进
- 制定培养年度质量改进所需的基础设施。
- 确定需要改进的具体领域，并实施改进项目。
- 建立一个有责任完成每个改进项目的项目团队。
- 提供与他们需要能够诊断问题以确定根本原因，开发情况和建立控制的问题的团队。
克罗斯比的贡献
Crosby的优质疫苗成分
- 的决心。
- 教育。
- 执行。
全面质量努力取得成功
- 成功的组织避免了这些错误：
- 高级管理团代表团和领导差。
- 曼尼亚队。
- 部署过程。
- 采取狭隘的、教条的方法
- 关于教育，意识，灵感和技能建设的差异的困惑
六西格玛的概念
- 确定客户想要的产品特征。
- 根据它们的临界性对特征进行分类。
- 确定分类的特征是否由部分和/或过程控制。
- 确定每个分类特性的最大允许容差。
- 确定每个分类特征的过程变化。
- 改变产品、过程或两者的设计以达到六西格玛过程绩效。
六西格玛的概念
什么是六西格玛？
六西格玛是全面质量管理的延伸，其目标是将过程和产品质量提高到满足所有客户要求的水平。
6西格玛是如何实现的?
- 通过改进过程性能。
- 或者，如果可以松开描述可接受的产品的规格，则在不改善过程中，如果可以放松足够的规格以对应于原始过程的±6 sigma点
。
质量管理的未来
- 要求全球客户。
- 改变客户的期望。
- 对立的经济压力。
- 管理新方法。
- 始终致力于为客户、投资者和员工不断增加价值。
- 坚定地认识到质量是由客户而不是公司决定的。
- 致力于领导员工进行持续改进和沟通。
- 持续增长的认可需要一直同时实现四个目标，永远：（a）客户满意度，（b）成本领导，（c）有效的人力资源，（d）与供应商基地的一体化。
- 通过知识，技能，解决问题和团队合作来致力于基本改善。
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