建筑工程质量管理
质量是什么?
- 联邦快递-“表现达到客户期望的标准”
- 总务管理局-“满足客户第一次和每次的需求”
- 波音公司-“为客户提供持续满足其需求和期望的产品和服务。
- 美国国防部-“第一次做对的事，永远追求改进，永远让客户满意”。
质量可以用代理人来定义。谁是质量的裁判?
质量包括满足或超过客户的期望。
质量适用于产品、服务、人员、过程和环境。
质量是一个不断变化的状态(也就是说，今天被认为是质量的东西，明天可能还不够好)。
质量是与满足或超过预期的产品、服务、人员、过程和环境相关联的动态状态。
全面质量方法
全面质量是一种经营方法，试图通过持续改进其产品、服务、人员、过程和环境的质量来最大限度地提高组织的竞争力。
整体质量特点:
- 基于战略
- 以客户为中心(内部和外部)
- 对质量
- 科学决策和解决问题的方法
- 长期的承诺
- 团队合作
- 持续的过程改进
- 教育和培训
- 自由通过控制
- 统一的目标
- 员工参与和授权
两种质量观
全面质量要素
基于战略
- 全面的战略计划，包括以下要素:愿景、使命、大目标和以下活动
- 在市场上提供可持续的竞争优势。
客户关注
- “客户是司机”。
- 外部客户:定义所交付产品或服务的质量。
- 内部顾客:定义与产品或服务相关的人员、过程和环境的质量。
对质量
- 各级人员都从“如何做得更好”的角度来处理工作的各个方面。
- “足够好”永远都不够好。
科学的方法
- 硬数据用于建立基准、监视性能和进行改进。
- 决策和解决问题是基于科学的原则。
长期的承诺
- 质量改进不是另一种管理创新，而是一种全新的经营方式，需要全新的企业文化。
团队合作
- 内部竞争力vs.外部竞争力
持续的过程改进
- 持续地改进系统(环境)，在那里产品被开发，服务被人提供。
教育和培训
- 不断提高员工素质的最佳方法。
- 培训勤奋的人“如何聪明地工作?”
自由通过控制
- 让员工参与进来并赋予他们权力，同时让更多的人参与决策过程，并增加员工对所做决策的主人翁感。
- 良好的计划和执行的控制(不失去管理控制)。
戴明循环
- 进行消费者研究并将其用于产品规划(PLAN)。
- 生产产品(DO)。
- 检查产品，确保产品按照计划生产(Check)。
- 营销产品(ACT)。
- 分析产品在市场上的质量、成本和其他标准(Analyze)
戴明的14分
- 创造持续的目标，以改善产品和服务，以变得有竞争力，留在企业，并提供就业机会。采纳新的理念。管理层必须认识到这是一个新的经济时代，并意识到挑战，学习他们的责任，并承担变革的领导责任。
- 停止依赖检验来达到质量。从一开始就注重质量。停止在低报价的基础上授予合同。
- 持续不断地改进生产和服务系统，以提高质量和生产力，从而不断降低成本。在工作中进行培训。
- 学院领导。领导的目的应该是帮助人们和技术更好地工作。
- 驱除恐惧，使每个人都能有效地工作。
- 打破部门之间的隔阂，让人们像团队一样工作。消除针对劳动力的口号、劝诫和目标。他们创造了敌对的关系。
- 取消配额和目标管理。替代的领导。消除那些剥夺员工对工作的自豪感的障碍。大力开展教育和自我完善。让转型成为每个人的工作，让每个人都为之努力。
- 在规划产品和服务时缺乏目标的稳定性，这些产品和服务有足够的市场来维持公司的经营和提供就业机会。
- 注重短期利益;受对不友好收购企图的恐惧以及银行家和股东要求派发股息的压力所驱动的短期思维。
- 管理者的个人审查制度和目标管理，不提供实现目标的方法或资源。绩效评估、绩效评分和年度评估都是这种疾病的一部分。
- 经理跳槽。
- 在决策时只使用可见的数据和信息，而很少或根本不考虑不知道或不可能知道的情况。
- 过度的医疗费用。
- 负责应急费用的律师推高了过高的责任成本。
朱兰的贡献
1.建立对改进的需要和改进的机会的认识。
2.设定改善目标。
3.组织完成既定的目标。
4.提供培训。
5.实施旨在解决问题的项目。
6.报告的进展。
7.给予认可。
8.沟通的结果。
9.保持得分。
10.通过改进公司的常规系统来保持动力。
朱兰的贡献
质量计划
- 确定客户是谁:
- 确定客户的需求。
- 开发符合客户需求的产品。
- 开发允许组织产生这些特性的系统和过程。
- 将计划部署到操作级别。
质量控制
- 评估实际的质量表现。
- 将绩效与目标进行比较。
- 根据业绩和目标之间的差异采取行动。
质量改进
- 发展必要的基础设施，进行年度质量改进。
- 确定需要改进的具体领域，并实施改进项目。
- 建立一个项目团队，负责完成每个改进项目。
- 向团队提供他们需要的东西，以便他们能够诊断问题，确定根本原因，开发情况，并建立控制，以保持所取得的成果。
克罗斯比的贡献
克罗斯比的优质疫苗成分
- 的决心。
- 教育。
- 实现。
全面质量努力成功
- 成功的组织会避免这些错误:
- 高级管理授权和糟糕的领导。
- 团队狂热。
- 部署过程。
- 教条主义的采取狭隘、教条的方法的
- 关于教育、意识、灵感和技能培养之间的差异的困惑
六西格玛的概念
- 识别顾客想要的产品特征。
- 根据其危险性对特征进行分类。
- 确定分类特征是否由部件和/或工艺控制。
- 确定每种分类特性的最大允许公差。
- 确定每个分类特征的过程变化。
- 改变产品、过程或两者的设计，以实现六西格玛过程性能。
六西格玛的概念
什么是六西格玛?
六西格玛是全面质量管理的延伸，其目的是将过程和产品质量提高到满足所有客户要求的水平。
如何实现六西格玛?
- 通过改进过程性能。
- 或者，如果描述可接受产品的规格可以放宽到与原始工艺的±6西格玛点相对应，则完全不改进工艺
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质量管理的未来
- 要求全球客户。
- 转移客户的期望。
- 对立的经济压力。
- 管理的新方法。
- 致力于为客户、投资者和员工持续增加价值。
- 坚信质量是由客户而不是公司定义的。
- 致力于领导员工不断改进和沟通。
- 认识到持续增长需要同时实现四个目标，永远:(A)客户满意度，(b)成本领先，(c)有效的人力资源，和(d)与供应商基础的整合。
- 致力于通过知识、技能、解决问题和团队合作来实现根本的改进。
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