建筑工程质量管理

质量是什么?

• 联邦快递-“性能达到客户期望的标准”
• 总务管理局-“第一次和每次满足客户的需求”
• 波音公司-“为客户提供持续满足他们需求和期望的产品和服务。
• 美国国防部-“第一次就把对的事情做好，永远努力改进，永远让客户满意。”

质量可以用代理来定义。谁是质量的裁判者?

质量包括满足或超过客户的期望。

质量适用于产品、服务、人员、过程和环境。

质量是一种不断变化的状态(例如，今天被认为是质量的东西可能明天就不够好)。

质量是与产品、服务、人员、过程和环境相关联的动态状态，它能达到或超过预期。

全面质量方法

全面质量是一种经营方法，通过持续改进产品、服务、人员、过程和环境的质量，使组织的竞争力最大化。

总体质量特点:

• 基于战略
• 以客户为中心(内部和外部)
• 对质量
• 科学的决策和解决问题的方法
• 长期的承诺
• 团队合作
• 持续的过程改进
• 教育和培训
• 自由通过控制
• 统一的目标
• 员工参与和授权

两种质量观

全面质量要素

基于战略

• 全面的战略计划，包括以下要素:愿景、使命、广泛目标和后续活动
• 在市场上提供可持续的竞争优势。
  

客户关注

• “顾客就是司机”。
• 外部客户:定义所提供的产品或服务的质量。
• 内部客户:定义与产品或服务相关的人员、过程和环境的质量。
  

对质量

• 所有各级人员都从“我们怎样才能做得更好”的角度来处理工作的各个方面。
• “足够好”永远都不够好。
  

科学的方法

• 硬数据用于建立基准、监视性能和改进。
• 决策和解决问题是基于科学的原则。
  

长期的承诺

• 质量改进不是另一种管理创新，而是一种全新的经营方式，需要全新的企业文化。

团队合作

• 内部竞争力与外部竞争力

持续的过程改进

• 持续改进由人开发产品和提供服务的系统(环境)。

教育和培训

• 让人不断进步的最好方法。
• “如何聪明地工作?”

自由通过控制

• 让员工参与和授权，同时让更多的人参与决策过程，增加员工对所做决策的主人翁感。
• 精心计划和实施的控制(不是失去管理控制)。

戴明循环

• 进行消费者调查，并将其用于产品计划。
• 生产产品(DO)。
• 检查产品以确保其按照计划生产(Check)。
• 销售产品(ACT)。
• 根据质量、成本和其他标准分析产品在市场上的受欢迎程度(Analyze)
  

戴明的14分

1. 为了提高产品和服务的竞争力，保住生意，提供工作岗位，要有恒心。采用新的哲学。管理人员必须认识到这是一个新的经济时代，并意识到挑战，了解自己的责任，并承担起变革的领导责任。
2. 停止依赖检验来达到质量。从一开始就注重质量。停止在低价中标的基础上授予合同。
3. 持续不断地改进生产和服务体系，以提高质量和生产率，从而不断降低成本。进行在职培训。
4. 学院领导。领导的目的应该是帮助人们和技术更好地工作。
5. 驱除恐惧，使每个人都能有效地工作。
6. 打破部门之间的障碍，使人们可以像一个团队一样工作。消除对员工的口号、劝告和目标。他们创造了敌对关系。
7. 取消配额和目标管理。替代的领导。消除员工对工作的自豪感的障碍。建立一个有活力的教育和自我完善计划。让转型成为每个人的工作，并让每个人都参与其中。
8. 缺乏计划产品和服务的目标，使其有足够的市场来维持公司的业务和提供就业机会。
9. 注重短期利润;由于害怕不友好的收购企图，以及来自银行家和股东要求派发股息的压力而产生的短视思维。
10. 针对管理者和目标管理的个人审查系统，不提供实现目标的方法或资源。绩效评估、绩效评定和年度评估都是这种疾病的一部分。
11. 经理跳槽。
12. 在决策中只使用可见数据和信息，很少或根本不考虑未知或不可能知道的事情。
13. 过度的医疗费用。
14. 律师在处理意外费用时所产生的过高的责任成本。

朱兰的贡献

1.建立改进需求和改进机会的意识。

2.设定改善的目标。

3.组织实现已经设定的目标。

4.提供培训。

5.实施旨在解决问题的项目。

6.报告的进展。

7.给予认可。

8.沟通的结果。

9.保持得分。

10.通过在公司的常规系统中建立改进来保持动力。

朱兰的贡献

质量计划

1. 确定客户是谁:
2. 确定客户的需求。
3. 开发具有响应客户需求功能的产品。
4. 开发允许组织产生这些特性的系统和过程。
5. 将计划部署到操作级别。
   

质量控制

1. 评估实际质量表现。
2. 比较业绩和目标。
3. 在绩效和目标的差异上采取行动。

质量改进

1. 建立必要的基础设施以进行年度质量改进。
2. 确定需要改进的具体领域，并实施改进项目。
3. 建立一个项目团队，负责完成每个改进项目。
4. 为团队提供他们需要的东西，以便能够诊断问题，确定根本原因，开发情况，并建立将保持所取得的成果的控制。
   

克罗斯比的贡献

克罗斯比优质疫苗原料

1. 的决心。
2. 教育。
3. 实现。
   

全面质量努力取得成功

• 成功的组织会避免这些错误:
• 高级管理人员的授权和糟糕的领导。
• 团队狂热。
• 部署过程。
• 采取狭隘的、教条的方法
• 对教育、意识、灵感和技能培养之间差异的困惑

六西格玛的概念

• 确定客户需要的产品特性。
• 根据它们的临界性对特征进行分类。
• 确定分类特征是否由零件和/或工艺控制。
• 确定每个分类特性的最大允许公差。
• 确定每个分类特性的工艺变化。
• 改变产品、过程或两者的设计以达到六西格玛过程绩效。
  

六西格玛的概念

6是什么?

六西格玛是全面质量管理的延伸，其目标是将过程和产品质量提高到满足所有客户要求的水平。

6西格玛是如何实现的?

• 通过改进过程性能。
• 或者，如果描述可接受产品的规范可以足够宽松，以符合原始工艺的±6西格玛点，则完全不改进工艺

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质量管理的未来

• 要求全球客户。
• 转移客户的期望。
• 对立的经济压力。
• 新的管理方法。
  
• 始终致力于为客户、投资者和员工不断增加价值。
• 坚定地认识到质量是由客户而不是公司决定的。
• 致力于领导员工进行持续改进和沟通。
• 认识到持续增长需要始终同时实现四个目标:(A)顾客满意，(b)成本领先，(c)有效的人力资源，(d)与供应商基础的整合。
• 致力于通过知识、技能、解决问题和团队合作来实现根本的改善。
  

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